El servicio 028 Arcoíris, impulsado por el Ministerio de Igualdad, ha realizado 23.523 atenciones desde su lanzamiento en julio de 2023 hasta finales de julio de 2025. Este servicio, que ofrece información y atención integral en derechos LGTBI, ha visto un aumento del 37,3% en las consultas durante su segundo año de funcionamiento. Las atenciones se han llevado a cabo principalmente por teléfono (19.697), seguido de chat (2.458) y correo electrónico (1.368). Los motivos más comunes de consulta incluyen apoyo psicológico, violencia entre parejas del mismo género y asesoramiento sobre derechos. El servicio está disponible las 24 horas del día, es gratuito y confidencial, con profesionales especializados en atención al colectivo LGTBI. La ministra Ana Redondo ha subrayado la importancia del 028 ante el aumento de la lgtbifobia y ha instado a los medios a difundir su existencia para garantizar los derechos del colectivo.
El servicio 028 Arcoíris, diseñado para ofrecer información y atención integral en derechos LGTBI, ha alcanzado un total de 23.523 atenciones desde su implementación en julio de 2023, según los datos más recientes hasta el 27 de julio. De estas atenciones, 19.697 se realizaron por vía telefónica, 2.458 a través del chat y 1.368 mediante correo electrónico.
Desde su lanzamiento, el servicio ha mostrado un crecimiento significativo en la demanda. En el periodo comprendido entre el 5 de julio de 2023 y el mismo día del año siguiente, se registraron 22.814 atenciones. Durante su primer año de funcionamiento, se contabilizaron 9.614 atenciones, mientras que en el segundo año, de julio de 2024 a julio de 2025, las cifras aumentaron a 13.202 atenciones, lo que representa un incremento del 37,3%.
Las razones más comunes para contactar con el servicio incluyen apoyo psicológico, violencia en parejas del mismo género, asesoramiento sobre derechos y prestaciones, así como casos de delitos de odio y discriminación.
El servicio está disponible las 24 horas del día durante todo el año y es accesible a nivel nacional. Se ofrece de forma anónima, gratuita y confidencial en diez idiomas diferentes. Además, cuenta con protocolos establecidos para derivar llamadas a los centros de emergencias 112 en toda España y mantiene una colaboración estrecha con servicios similares en comunidades autónomas como Aragón y Galicia.
Detrás del funcionamiento del servicio se encuentra un equipo compuesto por profesionales especializados en la atención al colectivo LGTBI. Este equipo incluye un coordinador, personal encargado de formación y supervisión psicológica, psicólogos, trabajadores sociales y asesores legales.
La ministra de Igualdad, Ana Redondo, ha subrayado la relevancia del servicio 028 en un contexto donde se ha observado un repunte preocupante de la lgtbifobia y los delitos contra personas LGTBI, que han aumentado aproximadamente un 13% en el último año. Redondo enfatiza que es esencial contar con recursos como este para garantizar los derechos frente a tendencias reaccionarias globales.
La ministra también ha instado a los medios de comunicación a incluir información sobre el servicio 028 en sus reportajes relacionados con discriminaciones y ataques al colectivo LGTBI, argumentando que es fundamental que la sociedad conozca la existencia de este recurso vital.
| Cifra | Descripción |
|---|---|
| 23.523 | Total de atenciones realizadas hasta finales de julio de 2025. |
| 19.697 | Atenciones realizadas por teléfono. |
| 2.458 | Atenciones realizadas por chat. |
| 1.368 | Atenciones realizadas a través del correo electrónico. |
| 22.814 | Total de atenciones desde el 5 de julio de 2023 hasta el pasado 5 de julio. |
| 9.614 | Atenciones registradas en el primer año (2023-2024). |
| 13.202 | Atenciones contabilizadas en el segundo año (julio 2024 - julio 2025). |
| 37,3% | Aumento porcentual en las atenciones del segundo año respecto al primero. |
El servicio 028 Arcoíris es un servicio de información y atención integral en derechos LGTBI, impulsado por el Ministerio de Igualdad. Ofrece asistencia a personas del colectivo LGTBI en diversas áreas relacionadas con sus derechos.
Hasta finales de julio de 2025, el servicio 028 ha realizado un total de 23.523 atenciones desde su puesta en marcha en julio de 2023.
Las consultas se pueden realizar a través de diferentes vías: por teléfono, chat y correo electrónico. El servicio está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
Los motivos más demandados incluyen apoyo psicológico, violencia entre parejas del mismo género, asesoramiento sobre derechos y prestaciones, delitos de odio, situaciones de discriminación y apoyo legal.
Sí, el servicio 028 es gratuito, anónimo y confidencial.
El equipo está compuesto por profesionales especializados en atención al colectivo LGTBI, incluyendo psicólogos, trabajadores sociales, asesores legales y analistas de datos.
La ministra Ana Redondo ha destacado la importancia del servicio ante el aumento de la lgtbifobia y los delitos contra personas del colectivo LGTBI. Ha enfatizado que servicios como este son imprescindibles para garantizar derechos y promover la diversidad en la sociedad.