El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha impuesto una multa de un millón de euros a la empresa de alquiler de coches Avis por prácticas abusivas. La sanción se debe al cobro de una tasa de entre 33,88 € y 45 € a los clientes que recibían multas de tráfico mientras alquilaban un vehículo, lo cual se considera una práctica ilegal ya que esta gestión es una obligación legal de la empresa. La resolución destaca que estas cláusulas vulneran la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al imponer un coste adicional por un trámite que no debería ser repercutido al consumidor. Esta acción se origina tras una denuncia presentada por la Asociación EKA/ACUV y puede ser recurrida ante los tribunales.
El ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, bajo la dirección de Pablo Bustinduy, ha decidido imponer una multa de un millón de euros a la empresa de alquiler de coches Avis debido a prácticas consideradas abusivas. Esta sanción se aplica en el grado máximo posible, dado que se califica como muy grave.
La acción se originó tras recibir una denuncia relacionada con el cobro de una tasa que oscilaba entre 33,88 € y 45 €. Este cargo era aplicado a los clientes que enfrentaban multas de tráfico mientras alquilaban un vehículo, en concepto de gastos por gestionar la sanción administrativa. Según el ministerio, Avis estaba recaudando este importe por realizar un trámite que legalmente le corresponde sin poder trasladar dicho coste al consumidor.
La resolución del ministerio establece que la cláusula utilizada por Avis es abusiva, ya que infringe varios artículos de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). En particular, se señala que impone un costo adicional a los consumidores por un servicio que es parte del cumplimiento de una obligación legal por parte de la empresa, lo cual genera un desequilibrio contractual en detrimento del cliente.
Asimismo, se recuerda que la identificación del conductor responsable ante una infracción es una obligación legal del titular del vehículo. En el caso específico de las empresas de alquiler, esta responsabilidad se cumple al proporcionar a la Administración la identidad del arrendatario o el contrato correspondiente. Por lo tanto, no puede exigirse a los clientes un pago extra por un procedimiento ya estipulado por ley.
Las acciones de Avis han sido catalogadas como una infracción muy grave debido a su persistencia en prácticas previamente declaradas ilícitas. La resolución menciona un fallo del Juzgado de Primera Instancia n.º 1 de Vitoria-Gasteiz, donde ya se había declarado abusiva esta misma cláusula en septiembre de 2020. En esa ocasión, se ordenó a Avis eliminar dicha comisión y abstenerse de aplicarla en futuros contratos.
Esta decisión surge tras una denuncia presentada por la Asociación de Personas Consumidoras y Usuarias Vasca EKA/ACUV. Con esta resolución finaliza la vía administrativa; sin embargo, existe la posibilidad de recurrir ante los tribunales.
| Descripción | Cifra |
|---|---|
| Sanción total impuesta a Avis | 1,000,000 euros |
| Tasa cobrada a los clientes (mínimo) | 33.88 euros |
| Tasa cobrada a los clientes (máximo) | 45 euros |
| Fecha de la noticia | 19 de agosto de 2026 |
Avis fue sancionada por el ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 debido a prácticas abusivas, específicamente por cobrar una tasa de entre 33,88 € y 45 € a los clientes en concepto de gastos de gestión de sanciones administrativas, lo cual se considera ilegal.
Se identificó que Avis cobraba a sus clientes por gestionar el pago de multas de tráfico y comunicar la identidad del infractor a la administración, lo que es una obligación legal de la empresa y no debería repercutir en los consumidores.
La resolución concluye que las cláusulas que imponen costos adicionales a los consumidores para cumplir con obligaciones legales son abusivas y vulneran la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Sí, aunque la resolución agota la vía administrativa, Avis puede recurrir ante los tribunales.
La denuncia fue presentada por la Asociación de Personas Consumidoras y Usuarias Vasca EKA/ACUV, alertando sobre las prácticas abusivas de Avis relacionadas con el cobro de tasas por gestión de multas.