Las autoridades de consumo europeas, a través de la Red de Cooperación para la Protección de los Consumidores (Red CPC), han implementado nuevas medidas para regular el uso de objetos de pago virtual en videojuegos. Estas acciones buscan garantizar la transparencia en precios, evitar costos ocultos y proteger el derecho de desistimiento para los consumidores. Se dirigen a empresas responsables de títulos populares como Candy Crush y Minecraft, exigiendo claridad en las transacciones y protección especial para usuarios vulnerables, especialmente menores. La iniciativa responde a un análisis del mercado que identificó prácticas problemáticas en microtransacciones dentro del sector.
La Red de Cooperación para la Protección de los Consumidores (Red CPC) ha lanzado una serie de iniciativas a nivel europeo con el objetivo de asegurar que se respete el derecho de consumo en las microtransacciones dentro de los videojuegos. Estas acciones se alinean con esfuerzos anteriores destinados a exigir a las empresas del sector que cumplan con la normativa europea de protección al consumidor, especialmente en lo que respecta a objetos de pago virtual como gemas, esmeraldas y doblones de oro.
Las medidas implementadas buscan garantizar principios fundamentales como la transparencia y la claridad en los precios, así como el respeto al derecho de desistimiento por parte de los usuarios.
Recientemente, la Red CPC ha puesto en marcha acciones coordinadas en toda la Unión Europea dirigidas a nueve empresas del sector de videojuegos. Este esfuerzo tiene como finalidad reforzar la protección de los derechos de los jugadores. Las autoridades europeas están comprometidas en exigir a estas compañías que cumplan con las normativas pertinentes cuando se trata del uso de objetos virtuales que requieren pagos reales.
Entre las principales directrices establecidas se encuentran:
Aparte de estas acciones, la Red CPC ha aprobado una Declaración conjunta que establece un enfoque común para salvaguardar los derechos de los jugadores en toda Europa. Esta red está compuesta por las autoridades nacionales responsables del cumplimiento de la legislación europea en materia de consumo, trabajando bajo la coordinación de la Comisión Europea para abordar infracciones que afectan a consumidores en varios países miembros.
En 2025, se inició un diálogo con el sector para promover el cumplimiento de principios clave relacionados con objetos virtuales. Ante la falta de resultados satisfactorios, se realizó un análisis exhaustivo del mercado que identificó varios juegos destacados: Hunt: Showdown 1896, Forge of Empires, Candy Crush Saga, Minecraft, Mech Arena, Gardenscapes, Valorant, Clash of Clans y For Honor.
Como resultado, las acciones anunciadas se dirigen específicamente hacia las empresas responsables detrás de estos títulos: Crytek GmbH, InnoGames GmbH, King.com Operations (Malta) Limited, Mojang AB, Plarium Europe S.à r.l., PLR Worldwide Sales Limited, Riot Games Limited, Supercell Oy y Ubisoft EMEA SAS.
Las autoridades han implementado varias actuaciones a nivel europeo para garantizar la aplicación del derecho de consumo en las microtransacciones dentro de los videojuegos, exigiendo a las empresas del sector que respeten principios como precios claros y transparentes, no ocultar costes, y ofrecer información clara antes de la compra.
Las empresas deben garantizar precios claros y transparentes, no ocultar los costes, no obligar a comprar objetos virtuales de pago, ofrecer información clara antes de la compra, respetar el derecho de desistimiento, y proporcionar especial protección a personas en situación de vulnerabilidad.
La Red de Cooperación para la Protección de los Consumidores (Red CPC) está formada por las autoridades nacionales encargadas de velar por el cumplimiento de la legislación europea en materia de consumo. Su función es colaborar para hacer frente a infracciones que afectan a consumidores en varios países de la UE.
En 2025, la Red CPC inició un diálogo con el sector de los videojuegos para promover el cumplimiento de principios clave sobre objetos de pago. Al no obtener resultados satisfactorios, realizó un análisis del mercado e identificó varios juegos que debían ser examinados más detenidamente.
Los juegos que están siendo revisados incluyen Hunt: Showdown 1896, Forge of Empires, Candy Crush Saga, Minecraft, Mech Arena, Gardenscapes, Valorant, Clash of Clans y For Honor.