El servicio telefónico 016, dedicado a la atención de todas las formas de violencia contra las mujeres, ha registrado un total de 59.317 consultas entre enero y junio de 2025, lo que equivale a una media diaria de 329,3 atenciones. Este balance fue presentado por la ministra de Igualdad, Ana Redondo.
Desde su creación en septiembre de 2007, el 016 ha recibido un total acumulado de 1.402.465 llamadas. En el primer semestre de este año, se contabilizaron 50.950 llamadas, además de ofrecer atención a través de otros canales como WhatsApp y chats online.
Nuevas vías de atención
La atención por WhatsApp se realiza mediante el número 600 000 016, donde se han recibido 4.729 consultas. Asimismo, se han gestionado 2.936 chats online en la página web de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género, y se han atendido 702 correos electrónicos enviados a 016-online@igualdad.gob.es.
Las víctimas son las principales usuarias del servicio, representando el 76,3% de las llamadas, lo que implica un aumento del 1,7% respecto al mismo periodo del año anterior. Por otro lado, los familiares y allegados realizaron el 18,7%</strong%>, con una ligera disminución del 0,7%% en comparación con junio de 2024.
Aumento de la alerta durante el verano
Ana Redondo ha subrayado que los meses estivales son críticos para la violencia de género, ya que aproximadamente el 30%% de las agresiones ocurren en este periodo. La ministra destacó la importancia del servicio 016 como herramienta para salvaguardar la seguridad y proteger la vida de las mujeres.
"Es fundamental que las mujeres estén atentas y también hago un llamado a sus entornos —laboral, familiar o social— para no ignorar ninguna situación que pueda derivar en violencia", enfatizó Redondo.
Características del servicio 016
El número 016 es gratuito y confidencial; no deja rastro en las facturas telefónicas y está disponible las 24 horas del día en 53 idiomas. También es accesible para personas con discapacidad auditiva o del habla y baja visión.
Aparte de brindar información general sobre recursos y derechos para víctimas, el servicio ofrece asesoramiento jurídico y atención psicosocial inmediata por parte de personal especializado. Además, coordina con servicios similares en comunidades autónomas y deriva emergencias al número 112.
A través del 016, se proporciona información valiosa sobre empleo, servicios sociales y ayudas económicas disponibles para quienes sufren violencias machistas.
La noticia en cifras
| Cifra |
Descripción |
| 59.317 |
Consultas recibidas entre enero y junio de 2025 |
| 329,3 |
Media diaria de atenciones |
| 1.402.465 |
Total de llamadas recibidas desde la creación del servicio hasta junio de 2025 |
| 50.950 |
Llamadas atendidas entre enero y junio de 2025 |
| 76,3% |
Porcentaje de llamadas realizadas por víctimas |
| 30% |
Porcentaje de agresiones que ocurren durante los meses de verano |
Preguntas sobre la noticia
¿Qué es el servicio 016?
El servicio 016 es un número telefónico gratuito y confidencial que ofrece información, asesoramiento jurídico y atención psicosocial a todas las formas de violencia contra las mujeres. Está disponible las 24 horas del día en 53 idiomas.
¿Cuántas consultas recibió el servicio 016 entre enero y junio de 2025?
Entre enero y junio de 2025, el servicio 016 recibió un total de 59.317 consultas, lo que equivale a una media de 329,3 atenciones diarias.
¿Quiénes son los principales usuarios del servicio 016?
Las principales usuarias del servicio son las víctimas de violencia de género, quienes realizaron el 76,3% de las llamadas. También se recibieron llamadas de familiares y personas allegadas (18,7%) y otras personas (5,0%).
¿Cómo se puede contactar con el servicio 016 además del teléfono?
Además del número telefónico 016, se puede contactar mediante WhatsApp al número 600 000 016, a través de chats online en la página web de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género, y por correo electrónico a 016-online@igualdad.gob.es.
¿Qué tipo de asistencia ofrece el servicio 016?
El servicio ofrece información general sobre recursos y derechos para las víctimas, asesoramiento jurídico y atención psicosocial inmediata realizada por personal especializado. También deriva llamadas de emergencia al 112.
¿Es seguro utilizar el servicio 016?
Sí, el servicio es gratuito y no deja rastro en la factura telefónica. Además, está diseñado para ser accesible para personas con discapacidad auditiva o del habla.
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