El servicio telefónico 028 Arcoíris, dedicado a la información y atención integral en derechos LGTBI, ha alcanzado un total de 23.523 atenciones desde su inicio en julio de 2023, según los datos más recientes. Esta cifra refleja el compromiso del Ministerio de Igualdad con la protección y apoyo al colectivo LGTBI en España.
De las atenciones registradas hasta el 27 de julio de 2025, se han realizado 19.697 por vía telefónica, 2.458 a través de chat, y 1.368 mediante correo electrónico. En el periodo comprendido entre el 5 de julio de 2023 y el mismo día del año siguiente, se contabilizaron un total de 22.814 atenciones. Durante su primer año, el servicio registró 9.614 atenciones, mientras que en su segundo año, este número ascendió a 13.202, lo que representa un aumento del 37,3%.
Aumento en la demanda de apoyo
Los motivos más frecuentes para contactar con el servicio incluyen la necesidad de apoyo psicológico, situaciones de violencia en parejas del mismo género, asesoramiento sobre derechos y prestaciones, así como reportes de delitos de odio y situaciones discriminatorias.
El servicio 028 está disponible las 24 horas del día, todos los días del año, ofreciendo atención anónima, gratuita y confidencial en diez idiomas. Además, cuenta con protocolos para derivar llamadas a los centros de emergencia 112 en toda España y mantiene colaboración con servicios similares en comunidades autónomas como Aragón y Galicia.
Compromiso del equipo profesional
Detrás del funcionamiento del 028 hay un equipo especializado compuesto por un coordinador, psicólogos, trabajadores sociales, asesores legales y analistas de datos. La ministra Ana Redondo ha subrayado la relevancia del servicio en un contexto donde se ha observado un preocupante aumento del 13% en los delitos contra personas LGTBI.
Redondo ha enfatizado que es esencial contar con servicios como el 028 para promover la diversidad y proteger los derechos frente a una creciente ola reaccionaria global. Asimismo, ha instado a los medios de comunicación a incluir información sobre este servicio en sus reportajes relacionados con discriminaciones y ataques hacia el colectivo LGTBI.
La noticia en cifras
| Cifra |
Valor |
| Total de atenciones |
23,523 |
| Atenciones por teléfono |
19,697 |
| Atenciones por chat |
2,458 |
| Atenciones por correo electrónico |
1,368 |
| Aumento porcentual de atenciones (primer a segundo año) |
37.3% |
| Atenciones en el primer año (2023 a 2024) |
9,614 |
| Atenciones en el segundo año (2024 a 2025) |
13,202 |
Preguntas sobre la noticia
¿Qué es el servicio 028 del Ministerio de Igualdad?
El servicio 028 Arcoíris es un servicio de información y atención integral en derechos LGTBI, impulsado por el Ministerio de Igualdad, que ofrece asistencia a personas del colectivo LGTBI.
¿Cuántas atenciones ha realizado el servicio 028 hasta julio de 2025?
Hasta finales de julio de 2025, el servicio 028 ha realizado un total de 23.523 atenciones desde su puesta en marcha.
¿A través de qué medios se puede contactar con el servicio 028?
Se puede contactar con el servicio 028 por teléfono, chat y correo electrónico. Hasta ahora, la mayoría de las atenciones se han realizado por teléfono.
¿Cuál ha sido el motivo más común para las consultas al servicio 028?
Los motivos más comunes incluyen apoyo psicológico, violencia entre parejas del mismo género, asesoramiento sobre derechos y prestaciones, delitos de odio, situaciones de discriminación y apoyo legal.
¿Es gratuito y confidencial el servicio 028?
Sí, el servicio 028 es gratuito, anónimo y confidencial. Está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
¿Qué tipo de profesionales trabajan en el servicio 028?
El equipo está compuesto por profesionales especializados en atención al colectivo LGTBI, incluyendo psicólogos, trabajadores sociales y asesores legales.
¿Por qué es importante el servicio 028 según la ministra Ana Redondo?
La ministra Ana Redondo ha destacado la importancia del servicio en un contexto de aumento de la lgtbifobia y delitos contra personas del colectivo LGTBI, subrayando que es esencial para garantizar derechos frente a tendencias reaccionarias globales.
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