El servicio telefónico 016, dedicado a brindar información, asesoramiento jurídico y atención psicosocial a todas las formas de violencia contra las mujeres, ha registrado un total de 59.317 consultas entre enero y junio de 2025. Este dato se traduce en una media diaria de 329,3 atenciones.
Gestionado por el Ministerio de Igualdad a través de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género, el 016 ha acumulado desde su creación en septiembre de 2007 hasta el 30 de junio de 2025 un total de 1.402.465 llamadas. En el primer semestre del año actual, se han atendido 50.950 llamadas.
Canales de Atención Diversificados
Aparte del número telefónico, el servicio también ofrece atención mediante WhatsApp al número 600 000 016, donde se han recibido 4.729 consultas. Además, se han gestionado 2.936 chats online a través de la página web oficial y 702 correos electrónicos enviados a 016-online@igualdad.gob.es.
Las víctimas son las principales usuarias del servicio, representando el 76,3 % de las llamadas, lo que indica un incremento del 1,7% en comparación con junio de 2024. Por otro lado, el 18,7% de las llamadas fueron realizadas por familiares o personas cercanas, lo que supone una disminución del 0,7% respecto al mismo periodo del año anterior.
Llamado a la Conciencia Social
La ministra de Igualdad, Ana Redondo, ha enfatizado la situación crítica durante los meses estivales, donde se produce aproximadamente el 30% de las agresiones por violencia de género. Redondo ha subrayado la importancia de utilizar servicios como el 016 para “salvaguardar la seguridad y proteger la vida de las mujeres”.
"Es fundamental que las mujeres estén especialmente atentas", ha declarado Redondo. "También hago un llamado a los entornos -laborales, familiares o sociales- para que no se ignore ninguna situación que pueda implicar violencia".
Atributos del Servicio 016
El número 016 es gratuito y confidencial; no deja rastro en la factura y está disponible las 24 horas del día en 53 idiomas. Además, es accesible para personas con discapacidad auditiva y/o del habla y baja visión.
Aparte de ofrecer información general sobre recursos y derechos relacionados con el empleo y los servicios sociales, este servicio proporciona asesoramiento jurídico inmediato y atención psicosocial por parte de personal especializado.
Todas las llamadas urgentes son derivadas al 112, garantizando así una coordinación efectiva con los servicios similares en comunidades autónomas. El objetivo es informar a las víctimas y sus entornos sobre los pasos a seguir ante situaciones críticas.
La noticia en cifras
| Cifra |
Descripción |
| 59,317 |
Total de consultas recibidas de enero a junio de 2025 |
| 329.3 |
Media de atenciones diarias |
| 50,950 |
Llamadas atendidas entre enero y junio de 2025 |
| 4,729 |
Consultas recibidas por WhatsApp |
| 2,936 |
Chats online gestionados en la web |
| 702 |
Correos electrónicos gestionados |
| 76.3% |
% de llamadas realizadas por víctimas |
| 18.7% |
% de llamadas realizadas por familiares o allegados |
Preguntas sobre la noticia
¿Qué es el servicio 016?
El servicio 016 es un número telefónico gratuito y confidencial que ofrece información, asesoramiento jurídico y atención psicosocial a todas las formas de violencia contra las mujeres. Está disponible las 24 horas del día en 53 idiomas.
¿Cuántas consultas ha recibido el servicio 016 entre enero y junio de 2025?
Desde enero a junio de 2025, el servicio 016 ha recibido un total de 59.317 consultas, lo que equivale a una media de 329,3 atenciones diarias.
¿Quiénes son los principales usuarios del servicio 016?
Las víctimas son las principales usuarias del servicio, realizando el 76,3% de las llamadas. También hay un porcentaje de llamadas realizadas por familiares y personas allegadas (18,7%) y otras personas (5,0%).
¿Qué tipo de atención se ofrece a través del servicio 016?
El servicio ofrece atención por teléfono, WhatsApp, chat online y correo electrónico. También proporciona asesoramiento jurídico y atención psicosocial inmediata.
¿Cómo se coordina el servicio 016 con otros servicios de emergencia?
El servicio deriva las llamadas de emergencia al 112 y está coordinado con los servicios similares de las comunidades autónomas para ofrecer una respuesta integral a las víctimas.
¿Cuál es la importancia del servicio durante los meses de verano?
La ministra de Igualdad ha destacado que durante los meses de verano se produce un incremento en las agresiones, por lo que es crucial que tanto las mujeres como sus entornos estén alerta y utilicen el servicio para salvaguardar la seguridad.
Si (
No(
