La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales ha anunciado la publicación de dos resoluciones que se someterán a trámite de audiencia pública. Estas medidas tienen como objetivo establecer rangos de numeración específicos y diferenciados para las llamadas comerciales y las de atención al cliente.
Nueva numeración para llamadas comerciales
El nuevo rango para las llamadas comerciales contará con nueve dígitos y comenzará con el prefijo 400, lo que permitirá a los usuarios identificarlas fácilmente y decidir si desean responderlas. Esta iniciativa busca mejorar la experiencia del usuario, brindándole más control sobre las comunicaciones que recibe.
Además, la segunda resolución establece que las llamadas de atención al cliente solo podrán realizarse desde números cortos específicamente asignados para este propósito, así como desde los rangos gratuitos (800 y 900) o números geográficos. Con esta medida, se pretende reducir las molestias ocasionadas por llamadas no deseadas.
Una vez que la nueva numeración esté completamente operativa, los operadores bloquearán aquellas llamadas que sean identificadas como comerciales o de atención al cliente y que no utilicen la numeración establecida. Esto representa un avance significativo en la lucha contra las prácticas abusivas en el ámbito telefónico.
Compromiso del Gobierno con la protección del usuario
Estas acciones son parte del cumplimiento de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre pasado. Además, complementan el Plan anti estafas telefónicas y por SMS, que ha logrado bloquear más de 169 millones de llamadas y 10 millones de mensajes fraudulentos desde su implementación en marzo de 2025.
Con estas iniciativas, el Gobierno reafirma su compromiso por proteger a los ciudadanos frente a estafas telefónicas y llamadas comerciales indeseadas. La nueva normativa también contempla la obligación de renovar cada dos años los consentimientos otorgados por los usuarios para recibir comunicaciones comerciales, invalidando contratos realizados sin dicho consentimiento previo.
Regulaciones específicas para atención al cliente
En cuanto a las llamadas destinadas a la atención al cliente, estas deberán efectuarse únicamente desde números cortos designados (como el 1004 de Telefónica), así como desde rangos gratuitos o números geográficos. La Orden Ministerial contra las estafas mediante suplantación de identidad ya había establecido restricciones similares, prohibiendo el uso de numeración móvil para estas comunicaciones.
Desde el inicio del Plan Antiestafas telefónicas y por SMS en marzo de 2025, se han bloqueado aproximadamente 169,5 millones de llamadas y 10,4 millones de SMS con intenciones fraudulentas, evidenciando la efectividad de estas medidas en la protección del consumidor.
La noticia en cifras
| Cifra |
Descripción |
| 169 millones |
Llamadas bloqueadas con intenciones fraudulentas |
| 10 millones |
SMS bloqueados con intenciones fraudulentas |
| 400 |
Prefijo para las nuevas llamadas comerciales |
| 800 y 900 |
Rangos gratuitos para llamadas de atención al cliente |
Preguntas sobre la noticia
¿Cuál es el nuevo prefijo propuesto para las llamadas comerciales?
El nuevo rango de numeración para las llamadas comerciales comenzará con el prefijo 400.
¿Qué medidas se implementarán para identificar las llamadas comerciales?
Las llamadas comerciales tendrán un rango específico que permitirá a los usuarios identificarlas claramente y decidir si desean atenderlas. Los operadores bloquearán las llamadas que no utilicen esta numeración establecida.
¿Qué establece la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC)?
La Ley SAC establece la obligación de renovar cada dos años los consentimientos otorgados por el usuario para recibir llamadas comerciales y considera nulos los contratos efectuados en llamadas comerciales realizadas sin consentimiento previo.
¿Desde qué números se podrán realizar las llamadas de atención al cliente?
Las llamadas de atención al cliente solo podrán efectuarse desde números cortos específicamente atribuidos, rangos gratuitos (800 y 900) o números geográficos.
¿Cuáles son los resultados del Plan Antiestafas telefónicas y por SMS?
Desde su puesta en marcha, se han bloqueado más de 169 millones de llamadas y 10 millones de SMS con intenciones fraudulentas.
Si (
No(
