El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, junto con el Ministerio de Sanidad, ha llevado a cabo una serie de modificaciones en la señalización de su Oficina de Atención a la Ciudadanía y Registro. Estas transformaciones tienen como objetivo hacer que el espacio sea accesible y comprensible para todas las personas que acuden a estos servicios.
Con estas mejoras, esta Oficina se convierte en la primera en ser universalmente accesible, diseñada para atender a toda la ciudadanía. La evaluación del entorno fue realizada por el Centro Español de Accesibilidad Cognitiva (CEACOG), que opera bajo el Real Patronato sobre Discapacidad.
Cambios significativos en la accesibilidad
La Oficina de Información y Atención a la Ciudadanía, situada en Paseo del Prado, ha implementado cambios que facilitan la comprensión del espacio. Esto incluye nuevos vinilos y carteles que utilizan pictogramas, colores y textos simplificados. El proceso de mejora comenzó en el último trimestre de 2025, cuando se llevó a cabo una evaluación exhaustiva del entorno cognitivo del lugar.
El equipo del CEACOG no solo realizó visitas técnicas al espacio, sino que también se reunió con los profesionales que trabajan allí para identificar las barreras que enfrentan los visitantes. A partir de esta información, se elaboró un informe detallado que incluye un proyecto de señalización más accesible y recomendaciones para mejorar otros aspectos relacionados con la oficina.
Implementación efectiva de mejoras
Las modificaciones son evidentes desde la entrada principal. Se han instalado carteles exteriores con horarios y bandas de seguridad, además de señalización en Lectura Fácil que utiliza colores distintivos y pictogramas para guiar a los visitantes. Al ingresar al edificio, los usuarios encuentran un directorio claro que señala cada zona y su función mediante un sistema de colores: azul claro para Registro, amarillo para Información y atención a la ciudadanía, y azul oscuro para publicaciones.
Asimismo, se ha establecido una numeración consecutiva en los puestos para facilitar la orientación. En el interior, se ha optimizado toda la cartelería eliminando elementos confusos y mejorando la legibilidad. También se han señalado claramente los aseos e información sobre consultas online disponibles con recursos técnicos adecuados.
Nuevas medidas específicas
Una mejora notable es la creación de un puesto accesible en la planta baja al cual se puede acceder mediante ascensor. Este puesto permite a los profesionales ofrecer asistencia directa a quienes lo necesiten. Otras adaptaciones incluyen mostradores rebajados para personas con movilidad reducida, bucles de inducción magnética y servicio de video-interpretación en lengua de signos.
Jesús Martín, director general de Derechos de las Personas con Discapacidad, destacó que estas reformas abren el espacio a una mayor diversidad humana. Subrayó la importancia de que la Administración cumpla con las normativas sobre discapacidad y expresó su deseo de que este modelo sirva como inspiración para otras oficinas públicas en su camino hacia una atención más inclusiva.
Preguntas sobre la noticia
¿Qué cambios se han implementado en la Oficina de Atención a la Ciudadanía?
Se han incorporado mejoras en la señalización, utilizando pictogramas y colores más accesibles, para facilitar la comprensión del espacio a todas las personas que lo visitan.
¿Quién evaluó la accesibilidad de la oficina?
La evaluación fue realizada por el Centro Español de Accesibilidad Cognitiva (CEACOG), que trabajó en conjunto con profesionales con y sin discapacidad para identificar barreras y proponer mejoras.
¿Qué medidas específicas de accesibilidad se han añadido?
Se ha creado un puesto accesible en la planta baja, se han instalado ascensores y mostradores rebajados, bucles de inducción magnética, y se ofrece servicio de video-interpretación en lengua de signos.
¿Cuál es el objetivo de estas mejoras?
El objetivo es garantizar que la oficina sea universalmente accesible y que sirva como un espacio inclusivo para todas las personas, independientemente de sus capacidades.
¿Cuándo se iniciaron las mejoras en la oficina?
El proceso de mejora comenzó en el último trimestre de 2025 con una evaluación inicial del entorno.
¿Qué tipo de información se ha mejorado dentro de la oficina?
Se ha mejorado toda la cartelería, eliminando elementos confusos y facilitando la localización de espacios importantes como aseos y áreas de consulta online.
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