El Ministerio de Consumo ha incorporado en la última versión del Anteproyecto de la Ley de Consumo Sostenible, que se encuentra en tramitación, una nueva regulación destinada a evitar incrementos abusivos de precios en situaciones de emergencia. Esta medida busca prohibir el uso de precios dinámicos por parte de las empresas durante circunstancias críticas.
Con anterioridad, el Ministerio ya había establecido restricciones a los aumentos de precios abusivos mediante el Real Decreto-ley de la Dana, aplicable en contextos que puedan ser considerados emergencias según la Ley 17/2015, del Sistema Nacional de Protección Civil. La nueva normativa ampliará esta protección a otras situaciones que requieran atención.
Nueva regulación ante emergencias
El Ministerio subraya que los pasajeros afectados por la suspensión de trenes tienen derecho a recibir un transporte alternativo o al reembolso de gastos razonables si no se les ofrece una alternativa adecuada por parte de la operadora.
En respuesta a las denuncias sobre incrementos excepcionales en los precios del transporte alternativo tras el accidente ferroviario en Adamuz (Córdoba), el Ministerio está trabajando para aprobar esta nueva regulación. El objetivo es garantizar que no se produzcan aumentos injustificados en momentos críticos, como ha sido el caso reciente.
Obligaciones para las empresas
La normativa obligará a las empresas a proporcionar información previa sobre los precios dinámicos, especificando cómo evolucionarán durante el tiempo que estén disponibles. Esto implica que no podrán superar los precios anunciados previamente, evitando así incrementos abusivos en situaciones imprevistas.
Desde el Ministerio se han recibido múltiples avisos y denuncias sobre el aumento desmedido de tarifas en medios alternativos al tren tras la suspensión del tráfico ferroviario. Esta situación resalta la necesidad urgente de contar con una regulación que proteja adecuadamente a los consumidores durante catástrofes similares a la ocurrida en Adamuz.
Derechos de los pasajeros
Es fundamental recordar los derechos que asisten a los pasajeros afectados por la suspensión del tráfico ferroviario. Entre ellos se encuentran:
- Transporte alternativo: Los viajeros tienen derecho a que la compañía operadora les proporcione un medio alternativo para continuar su viaje sin costo adicional.
- Reembolso: Si no se ofrece un transporte alternativo y deben utilizar medios propios, tienen derecho al reembolso de gastos razonables, recomendándose conservar comprobantes.
- Devolución del billete: En caso de renunciar al viaje, la operadora debe reintegrar el importe total del billete dentro de un plazo máximo de treinta días desde la solicitud.
Todas las personas afectadas cuentan con un plazo de tres meses para presentar reclamaciones directamente ante las compañías operadoras. Para ello, pueden utilizar diversos canales establecidos por cada empresa.
Canais para reclamaciones
- Renfe: A través del formulario disponible en su página web oficial o llamando al 900 878 333.
- Iryo: Mediante su formulario online, contactando al 910 150 000 o enviando un correo electrónico a atencion.cliente@iryo.eu.
- Ouigo: Accediendo al formulario correspondiente en su sitio web o llamando al 900 759 781.
Se solicita encarecidamente no utilizar los canales destinados a comunicarse con familiares de pasajeros afectados por el accidente para estos fines.
Preguntas sobre la noticia
¿Qué es la nueva regulación impulsada por el Ministerio de Consumo?
La nueva regulación busca prohibir los incrementos abusivos de precios en situaciones de emergencia, como las que se han denunciado tras el accidente de tren en Adamuz. Se incluye en el Anteproyecto de la Ley de Consumo Sostenible actualmente en tramitación.
¿Cuáles son los derechos de los pasajeros afectados por la suspensión del tráfico ferroviario?
Los pasajeros tienen derecho a que la compañía operadora les facilite un transporte alternativo sin coste adicional, al reembolso de gastos razonables si no se ofrece alternativa, y a la devolución íntegra del precio del billete si renuncian al viaje.
¿Qué medidas se están tomando para evitar subidas abusivas de precios?
Las empresas estarán obligadas a informar previamente sobre la evolución dinámica de los precios y no podrán superar los precios anunciados durante el tiempo que un producto o servicio esté a la venta.
¿Cómo pueden los pasajeros presentar reclamaciones?
Los pasajeros pueden presentar reclamaciones directamente ante las compañías operadoras utilizando formularios en sus páginas web o contactando telefónicamente con sus servicios de atención al cliente.
Si (
No(
