El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, dirigido por Pablo Bustinduy, ha abierto un expediente sancionador a una gran empresa de telecomunicaciones por posibles prácticas abusivas. El departamento considera que estas podrían haber perjudicado a personas consumidoras vulnerables sin su consentimiento expreso.
La legislación considera abusivas las cláusulas que no se negocian individualmente y las prácticas no consentidas expresamente que, contra las exigencias de la buena fe, causan un desequilibrio importante en los derechos y obligaciones de las partes en perjuicio de las personas consumidoras.
Si se confirmara que las prácticas investigadas son abusivas, las multas podrían alcanzar un millón de euros por cada una o entre seis y ocho veces el beneficio ilícito.
Las llamadas comerciales deberán usar el prefijo 400
A partir del sábado 17 de octubre, las empresas que ofrezcan productos o servicios por teléfono deberán identificar sus números con el prefijo 400, conforme a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela. La medida permitirá reconocer las llamadas comerciales y decidir si se responde. Los números con ese prefijo solo podrán realizar llamadas, no recibirlas.
La ley establece una diferencia entre las comunicaciones para vender o promocionar productos y aquellas destinadas a atender reclamaciones, resolver incidencias o realizar otras gestiones.
También dispone que serán nulos los contratos cerrados en llamadas telefónicas no consentidas. La norma busca evitar que las personas consumidoras se sientan presionadas y desincentivar las llamadas comerciales no deseadas, ya que los contratos obtenidos por esa vía quedarán anulados.
Un proceso legislativo iniciado en 2025
La implantación del prefijo culmina un proceso que comenzó en mayo de 2025 con la reforma de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela. La norma recibió la aprobación definitiva del Congreso en diciembre y ahora se desarrolla con la puesta en marcha del prefijo, destinada a proteger a las personas consumidoras frente a llamadas comerciales no deseadas.
La noticia en cifras
| Cifra | Dato |
|---|
| 1.000.000 € | Multa máxima por cada práctica, si se confirmara que es abusiva. |
| Entre 6 y 8 veces | Multa posible en relación con el beneficio ilícito, si se confirmara que se trata de prácticas abusivas. |
| 400 | Prefijo con el que deberán identificarse las llamadas comerciales a partir del sábado 17. |
| 17 de octubre de 2026 | Fecha indicada para la entrada en aplicación del prefijo 400; la nota está fechada el 16 de octubre de 2026. |
| Mayo de 2025 | Inicio del proceso legislativo de la reforma de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, según la nota. |
| Diciembre | Mes en que, según la nota, la reforma fue aprobada definitivamente en el Congreso; no indica el año. |
Preguntas sobre la noticia
¿Qué medida ha adoptado Consumo?
El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha abierto un expediente sancionador a una gran empresa de telecomunicaciones por prácticas que podrían considerarse abusivas. La noticia no identifica a la empresa.
¿Qué sanciones podrían imponerse si se confirman las prácticas abusivas?
Las multas podrían alcanzar hasta 1.000.000 de euros por cada práctica o entre seis y ocho veces el beneficio ilícito.
¿Qué prefijo deberán utilizar las empresas para las llamadas comerciales?
A partir del sábado 17 de octubre de 2026, las empresas que ofrezcan productos o servicios por teléfono deberán identificar sus números con el prefijo 400. Esos números solo podrán realizar llamadas, no recibirlas.
¿Qué establece la ley sobre los contratos cerrados en llamadas no consentidas?
La ley establece que serán nulos los contratos cerrados en llamadas telefónicas no consentidas.
Si (
No(
